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安第斯UPS公司幫你了解售后服務

發布時間:2014-04-11 | 來源:安第斯UPS | 瀏覽:3546


任何一種銷售,最終客戶買下了你的產品,那就說明這個銷售過程是讓客戶在一種愉悅的氣氛下成交的。除了客戶對質量和價格的平衡外,售后服務也是衡量是否能夠留住客戶的很重要一項。在這個過程中,我們時不時會聽到客戶的抱怨和不滿意等,那么針對這種情況,安第斯UPS公司提供了以下的處理方式:


1、對于客戶的抱怨和不滿意,首先我們需要擺正自已的心態,正視客戶的不滿,只有這樣才能認清客戶不滿的原因和價值。如果我們一味的逃避和不去正視處理這類問題,則會因為小不滿而引起大隱患。在我們了解了客戶的心聲后,就需要我們轉變自已的觀念、善待顧客的不滿意。


2、學會傾聽,這個是得到尊重的最起碼因素,并且還要以誠懇、專注的態度來聽取客戶對產品、服務的意見,聽取他們的不滿和牢騷,這樣才能讓客戶感受到我們的誠意。


在傾聽時,不可存在防范和敷衍的心理,要時刻站在客戶的角度考慮問題,并在這個過程中,平息客戶的怒火,盡量使客戶先冷靜下來。


3、以上都是為了緩和平息客戶的心情,最關鍵的還是要盡快給出客戶解決的方案,從而徹底打消客戶的顧慮。


以上是安第斯UPS電源小編從正視客戶的不滿、傾聽、安撫客戶不滿的心和盡快給出實施解決方案三方面講解了售后服務。安第斯追求在資源有限之內,盡力達到高水平的客戶滿意。

     




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